自我の小印象

紅茶抹豆

Author:紅茶抹豆
♥快快出太陽♥~~~嗚咕
La principessa del regno del sole~

似乎現在除了說累,就沒有別的話了。
每天都是那么累。
不過。
會好的吧。
ねぇ.....

就這樣吧。
突然很想哭。
我發現自己的淚腺總是又眼比較發達。
如果眼睛長時間不閉的話。
總是會讓右眼流下眼淚。

圖中的美好也只能在未來中實現了。
現實有時候就是那么殘酷。

感覺好累好累。
嗯。

就如同BO上說的。
真想永遠沉睡。
但是真正沉睡。
我就是罪人。

Tomorrow。
OYASUMI。

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献给第一次实习的大家,我的实习总结,为保险正名。
每当暑假寒假来临,学生们都会很兴奋的欢呼到终于有玩和休息的时间了。但真正将一个暑假都花在这些活动之上,我们往往会直呼无聊。随着社会竞争的激烈,寒暑假从原本放松娱乐的假期成为了补充自身的绝佳时期,或是乘暑假的两个月精进一下英语,或是乘这段时间开始一门二外,这些都不失为暑假的一个好选择,劳逸结合才能取得最后的成功。而这个暑假,我选择了实习。说实话,很多人认为大二暑假实习为时过早了一些,而我选择实习的初衷只是因为不想重蹈以前暑假无所事事的覆辙,并且自己大学生活也过了两年,需要为未来生活规划一下了。
由于我自身是保险专业,因此实习的大方向便选择了保险公司。说实话,现在社会上对于保险的看法总体上来说还是抱有避而远之的态度的。这总体上的原因都要归结于早期保险从业人员选拔的不严谨以及错误的推广方式造成现在保险业在大家心目中不怎么光彩的形象。而我当初选择保险专业从一定原因上是由于我的母亲,她曾经在高考填报志愿前去某校听过资深老师关于专业选择的讲座,从讲座上得知,保险其实是很有市场的一块。虽然目前为止国内的保险业还显示出不成熟的态势,但是随着社会经济各方面的进步,保险一定会成为人们生活中不可缺少的一块。而且保险的相关课程与金融类专业也相仿,因此毕业时的出路并不仅仅只是保险公司一条路而已。
说实话,每个人都会多多少少的被舆论所影响,每当我报出自己的专业,有时总会有不明真相的同志来对我拍拍肩说,你以后就要变得很会骗人心口不一了啊。我看得出,他们的眼神都是如此惋惜。所以说,保险真的已经给人们造成了一种思维定势,又加上网络上很多关于保险的抨击言论及视频,更加使得保险业对于人们的印象越发模糊和扭曲。而我这次也没有选择人寿保险公司实习,原因就是人寿保险的概念已经被一定程度的妖魔化,而人寿保险的业务员在一定程度上让人们深恶痛绝。虽然我才大二,并没有接触过保险类专业知识,但我最终还是选择了面向公司客户的财产类保险公司进行实习。
我的实习是紧接着学校的期末考试开始的,7月4日我所有的科目考试完毕后,7月6日就正式开始上班。原本签好的实习协议是三周,结果最后又加了一周。说实话,临实习开始的那两天,我很焦虑,担心自己不能胜任在保险公司的工作,无法跟上工作的节拍。我也深知自己并未接触过专业保险知识,没有做好充分准备的我缺乏的是一种自信。而对社会的恐惧也油然而生,曾经听过太多人的忠告,也深怕自己无法适应公司的小社会,那几天过的真是毫无头绪。
但实习第一天,我早早的起了床,准备了充分的时间进行梳妆。关于公司的着装,其实我在周末有好好的想过,别人给我的建议都是衬衫,可是我完全没有,而那两天又活在焦虑中,因此实习第一天我只是选择了一件T恤,一条黑色长裤以及一双休闲凉鞋就去了。那天早上的化妆也是很糟糕,脸涂得过分白,隐形眼镜许久没带结果对眼睛造成了一定的负担。可以说,那天的打扮很失败。第一天的惶恐心情很大程度上都是由于自己的不自信造成的。而现在转眼已经是实习的倒数第二天,我想,在这一个月中,我也有很多收获和经验可以和大家分享。也许我说的大家都明白,但这些文字也是我对这一个月的实习生活的总结和记录,这一个月对于我将来的学习生活也是极其有益的吧。

着装篇


◇实习的开始最好选择正式的服装去上班,衬衫不失为最好的选择◇
虽然我在实习之前有重视过着装,但是最终第一天的穿着还是以失败收场。可能传统意义上人们对于实习的概念还是“轻松”两字,而在学长学姐或是同龄人的一些实习经验中也总是以轻松无聊来形容,因此对于着装就并不是非常看重的。其实不然,正式的着装对于一个新人在公司中非常重要,而我第一天的经历就深刻让我体会到了正式着装的重要性。踏入公司,大家都穿着大体整齐,这样的气氛首先使原本不自信的我更加焦虑,甚至在公司里走动的时候都有一定程度的不自在。讨教了我邻座与我一样的实习生以后,她告诉我,在公司最好穿着带领的衣服,这样显得正式与成熟一些。自身的穿着满意了,那样对于自信的培养也是极其有益的。如果你实在没有衬衫的话,也可以选择一件带领的小外套在上班时穿着,那样也十分得体。而第二天我身着小外套踏入办公室以后,就感觉自己明显自信很多,没有了第一天的格格不入。
对于衬衫的选择,我可以给实习的同学们推荐一个购置便宜衬衫的地儿,相信大家都有去过。那就是人民广场地铁下的地下广场。以前逛的时候完全没有注意到,这次为了实习而专门去那里购置实惠的衬衫,结果发现衬衫种类和数量还是很多的。如果有像我这种平时并没有购置过衬衫的同学来说,去那里购置显然比专门的百货专柜实惠很多,毕竟大家还没有白领那样的经济来源。

◇长期佩戴眼镜的同学,在上班期间最好还是佩戴框架眼镜不要使用隐形眼镜,保持平常的自己◇
第一天考虑到一定因素,我选择佩戴了隐形眼镜,而隐形眼镜一直是我在周末出去游玩所佩戴的。显然,办公室的工作要整天对着电脑,对于眼睛造成的压力是非常大的,平时戴惯眼镜的还是保持平常心出现,第一天下午我的眼睛就有了一些血丝,明显是对于电脑的反应过于强烈了。因此,实习第一天的装扮就应该与平时无异,除了着装正式一些外,其他的打扮都应该趋于平常,这样更不容易增加紧张感。

◇实习期间可以参照周围同事的穿着,适当休闲,也可以到公司再换较为正式的服装◇
在实习过程中,我发现,一个公司的穿着和部门的气氛很有关系。我就坐的位置在BD(对经济公司的保险业务)附近,这里人员的穿着都感觉非常正式。而这一个月中我也去CSG(客户服务中心)下DM WEB下实习体验,在那里的穿衣习惯明显更为休闲,教授我的同事的打扮就是T恤+长裙。
而也有见到有些同事并不是很习惯职业装,喜欢在路上休闲的,因此他们会选择到达公司再换衣服。你可以在公司留一双鞋,平时上下班可以继续踩踏运动鞋,这样也节约了上下班时间不是么。

食物篇

◇第一天就入乡随俗,好心的同事应该会安排你的午餐◇
因为你完全不了解公司的情况,那么第一天你要做的就是自信满满的上班,绝对不用担心你的午饭。中午一定会有同事来关心你的午饭问题,而你要做的就是跟着他们一起,并可以适当询问关于午餐的相关问题。
我服务的保险公司有自己员工的公司食堂,第一天我便跟着同事一起去尝试了这家的午餐。12元一份,2素一荤一水果,事实上并不是那么的实惠与美味。而同事告诉我,如果你家住上海的话,可以选择自己带饭来公司。公司有足够的微波炉以及冰箱,对于带饭来说还是比较方便的。
还有个小秘诀,如果对于公司的午饭不满意的话,一般写字楼周围的街上都会有各大外卖公司的外卖单,上面的种类繁多,也不失为一个很好的选择。

◇午餐时间是一个增进同事之间感情的好机会,请学会把握◇
通常,一个新人来到公司,并没有很多的时间在公司里认识人。能接触到的人也只是有限部门里的几个人。如果说你在实习过程中的职位并不是公关部相关,那你认识人的可能性就小了许多。那如何才能了解公司的人和事呢?这就要靠这一小时的午餐时间了。在午餐中,你可以看到公司形形色色的同事,基本上对于实习生还是比较和蔼的。如果你并不是很健谈,适当的在他们的谈话中也能了解公司的一些机制事物,而适当的参与一定会给你在公司的人际打好良好的基础。

◇关于带饭的坏处◇
如果说每天带饭去的话,好处就是,可以节省下相当一部分的支出。但是,同样的,每天带饭也有一定的缺点。每个公司的成员一周里总会有想出去一起吃一顿的想法,而如果你带饭的话便有可能与这种大型的群聚失之交臂。我认为,一起外出吃饭的好处是可以认识更多人,增加更多的处事经验。

工作篇

◇在实习前请想好你究竟想在公司学到什么◇
第一天进公司,就被上司问道,你究竟想通过这次的实习学到什么?或者说,你想在公司了解些什么?而我完全没有做过相关的准备,只是回答道,我想了解公司的大体结构,一份保单的流程等等。这样的回答从一定程度上来说,并没有问到点子上,如果说一个实习生只为了解公司的结构而来,这样的目的是不是太欠缺了?所以,在你实习之前,你一定要为自己设定好实习的目标,至少,在上司询问你和你交流的时候,不要显得那么窘迫。

◇请学会坚持不要迟到◇
每个工作的人都会明白准时的重要性,实习生也是一样。其实,准备并不困难,真正困难的是坚持。开始实习的第一周,我到达公司的时候几乎没什么人,而我们公司也不是有特别严格的签到秩序,因此,迟到一会儿从一定程度上都可以包容的。但是,作为一个新人,即使是实习生而已,也应该努力坚持每天不迟到。因为,作为一个实习生来说,你未来的路还不确定,实习的过程也是让老板欣赏和认识你的过程,而往往细节很重要。从我的经验来说,对于准时的自觉在实习的后半期的确有所松懈。从一开始的到的时候几乎没人,到现在的9点超过几分钟到,这是需要我反省的。虽然并没有人注意你是否有没有准时,但是以一颗准时地心来面对工作,这是绝对应有的态度。

◇请学会主动打招呼◇
第一天到达公司的时候,在走道上碰到同事,都会有同事主动和你说“好”。这是一个很好的现象,表达了公司的良好工作范围。那么,作为一个实习生的你,又是否应该主动的做出回应呢?
每天早上遇到同事的时候,主动说一声“早”,在走道上碰到同事的时候说一声“好”。这样对于你的个人印象也会大大的提高,同样,能营造出良好的工作氛围。

◇请学会说,“喂,你好。”◇
我被安排的座位,在我之前坐的是一个BD的同事,她似乎在近期辞职了,但是由于业务没有交接清楚,因此自第一周起就要很多不同公司的代表拨打我这个位子的直线来找她。而对于接电话完全没有经验的我,在听了同事接电话的习惯后发现,在公司接电话的惯例应该是拿起电话就说,“喂,你好。”这样既是表达了礼貌,又能使自己更专业一些。在与各种客户的交流中,礼貌的语气便是服务客户的前提。

◇在记录客户信息的时候一定要详细,绝对不能含糊◇
在诸多原本不需要我接的电话过程中,我也学到了一点,那就是绝对不能耍小聪明,没有听清的顾客信息就应该问清楚。在这一个月中,每天几乎都能接到客户的电话,而由于我是实习生,因此对于公司的业务流程毫不熟悉。因此必须把客户的信息记录下来,然后交给我的上级,让她将这些信息交给接手的同事。
而在这个过程中,接触了许多完全没有听说过的公司。对于客户信息的记录,一定要详细。因为公司的任务分配时按客户公司来分的,只有知道了是什么公司,才能具体给部门员工安排任务。有一次由于电话信号的不清楚,我并没有听清楚公司名称,只记录了电话和打电话小姐的称呼。并且连区号都没有听清,其实他们的公司并不是上海的,而是杭州的。结果同事接手以后发现是空号,因此给同事增添了很多麻烦,也耽误了客户的时间,只能等她几天以后再联系我。这样的结果都是因为客户信息记录不当所造成的。因此,在与客户的联系中,一定要详细记录他们的公司信息,联系方式与服务需求。

◇事先应该了解外资公司的各种特点◇
由于并没有做到这一点,第一天便闹了笑话。外资公司的EMAIL系统是很发达的,几乎每个人都有一个固定的邮箱。而公司中,邮箱的使用也是非常频繁的。而外资公司员工在使用EMAIL的第一语言应该是英语。我在事先并没有了解到这件事,因此在第一天连发了好几封中文标题的邮件,致使自己的专业性大大减弱。
并且,这间公司的工资是打入浦发银行的借记卡中。由于一些问题,公司让我自己去办一张浦发银行卡,并且HR特地电话我,要求我办完以后告诉她硬卡的账户号码。可是,由于相关知识的缺乏,办完以后我给予HR的号码是我的卡号,但事实上,硬卡的账户号码和银行卡号是不同的,每张卡办完以后都会有一个账户号码,而公司大多数都是把工资打入这个账户。所以,在以后办卡的时候,还是要将自己的需求问清楚。由于我的失物,造成HR的不称心,这样是很不值得的。

◇请学会double check,请学会使用EXCEL◇
我在公司的职位是在General Manager’s Office实习,因此做的一些都是辅助总经理的事物。总经理给我布置的第一份任务是制作一份上海30家财产保险公司的数据统计比较。而这项任务基本是我这次工作的中心任务。
数据的录入是一项很枯燥的工作,但是,也需要相当的EXCEL知识。刚刚接手这份工作的时候,我显得有些慌乱。因为是第一次做这一类的工作,对于保险的相关术语及英语以及各财产保险公司的简称都不是特别熟悉。因此,万事开头难,在开始的时间我更多的是花在理解任务上。
在做完第一次以后,总经理便把我叫进办公室,把我工作中错误的地方一一纠正。在被纠正的过程是很重要的,必须认真听并且及时改正错误。
而由于我做了很多关于不同类型的统计,开始的时候还是很注重check的,但是到了中段就有所松懈,因此造成其中一次的统计有一些比较低级的错误。而总经理对我说一定要进行double check也被我深深地记住了。
之后的工作,由于熟悉了EXCEL,致使效率大大提高。
因此,给大家的建议是,一定要虚心听取意见,不能马虎任何一次的double check,闲暇的时候可以多多了解EXCEL,因为这实在是office里面非常常用的软件。

◇请学会拿一本记录本,记录你所被教授的知识与操作步骤◇
实习的中间几天,我去CSG(客户服务中心)见习了几天,在那里学习了有关GPA批单的录入以及续保的工作。第一次去的时候我并没有拿记录本,手头只有一张一面空白的公司资料。批单的录入说说不困难,但是步骤还是有一些复杂的,因此我当时就选择将所有步骤记录下来,毕竟不是有一句话,好记性不如烂笔头么。因此,对于你的工作,你一定要将各方面都搞清楚,不懂得必须及时问,那样才能对你的最终完成任务有所帮助。

◇在开早会的时候,请学会尊重他人,站立着听取别人的报告◇
我是在美亚财产保险公司的China Centre实习的,在这个过程中,期间有一天,我跟随经理一起去了同样位于浦东的主营销售的分公司。他们每隔不久就有一个早会。而我去的那天的主要内容正好是关于风险知识的普及以及公司新保险产品的介绍会。公司的早会开得非常随意,就是直接在公司的中间位置由主讲人拿着话筒进行的。因此,每个同事只需要在自己座位这里便可以听取整个早会。而在早会开始的时候,大家都自觉站立,这可以说是对主讲人的一种尊重,因此,在这条中同样要学会察言观色,看其他同事的行动再跟着照做,这样总不会错的。

◇尽力做好自己的事,不要主动去要求做别人应该做的活儿◇
“少说话,多做事”一直是工作人士总结的经验,但是,这个的前提就只限于主动做好自己分内的事。公司也是一个小社会,如果过于热情地去帮别人做事,可能到时候会造成反效果。因此,还是把自己的事做好,要记住,物极必反。

◇在你闲得没事做的时候,不要去向上级要求工作干,或者说,不能过于直白的要求工作◇
虽然说,我的实习已经是很充实的了,但还是会有任务空档的时期,这个时候其实很尴尬,工作的过程中又不能睡,但又实在无所事事,异常难过。由于我的任务都是总经理直接给我布置的。作为一个公司的总经理,日常事物一定非常繁忙,在他有需要的时候才会主动给你安排活儿干。如果你一味的去要求任务做,这并不能反映出你的勤奋,反而会给上级造成一定程度的反感。
而我在CSG见习时,负责教授我各种保单录入操作的是一个年轻的同事,这个时候,你就可以用邮件问她有没有什么活儿可以让你做。或者在走道上不经意间遇到她时询问一下是否有需要帮助的地方。这样达到的效果肯定比拼命问老板有什么事做好。

◇离开公司的时候,可是选择给曾经给予你照顾的同事群发一封MAIL◇
一个月的时间说长不长说短不短,在离开的时候,你有必要感恩一下曾经给予你照顾的同事与领导。这样一封告别MAIL,既是让他们记住了你,同样也是给你实习的一个完满结束。在MAIL的最后也可以附上你的常用邮箱地址,也许说不准,这个对你未来的工作之路有着意想不到的帮助。



不知不觉写了那么多,而这些都是我第一次实习的切身感受,可能漏洞多多,但都是将我在实习中遇到的问题一一叙述,我相信,人是在不断的犯错中慢慢成长。而每一次的实习经验都会对你的未来有很好的帮助。
[心情の滴答滴答] 引用:(0) | 留言:(2)
<<我♥你。 | 主页 | 仅以此文纪念我的爱姬。>>
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先来抢个sf!等我睡一觉再来看。。。
[2009/07/31 14:23]URL | XQ #-[ 编辑]

乃是码字Kami
于是暑假要被瓦挥霍掉了悲剧
[2009/08/03 03:54]URL | YUKI #-[ 编辑]


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